Comment obtenir plus d'avis sur Google pour ton entreprise ?

Les avis Google sont un élément clé pour améliorer ta visibilité et rassurer tes futurs clients. Mais comment obtenir plus d'avis et s'assurer qu'ils apparaissent bien sur Google ? C’est l’un des sujets que je travaille avec tous mes clients. Alors je t’ai préparé un guide complet pour optimiser ta présence en ligne et booster ta réputation !

1. Pourquoi les avis Google sont-ils essentiels ?

Les avis Google sont bien plus qu'une simple évaluation pour ton entreprise : ils jouent un rôle crucial dans ton référencement et dans la perception de ta marque.

D'un côté, Google valorise les entreprises avec des avis positifs pour les positionner dans ses résultats de recherche, ce qui booste ta visibilité.

Mais de l'autre côté, ces avis sont aussi un gage de crédibilité et de confiance auprès de tes clients.

Prenons un exemple concret : imagine que tu cherches un restaurant pour une sortie entre amis. Tu vois un établissement avec seulement 2 étoiles et quelques commentaires négatifs. Qu'est-ce que tu fais ? Très probablement, tu passes ton chemin et tu cherches un autre endroit mieux noté. C'est exactement ce que tes futurs clients feront s'ils trouvent des avis médiocres à propos de ton entreprise.

En fait, selon des études, plus de 80 % des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu'à des recommandations personnelles. Cela signifie qu’une bonne note sur Google peut non seulement attirer plus de clients, mais aussi renforcer leur confiance avant même qu'ils aient franchi la porte de ton entreprise.

Plus tes avis sont nombreux et positifs, plus tu as de chances d’être perçu comme une marque fiable et professionnelle. C’est donc un véritable levier pour booster ta réputation et t'assurer que les clients te choisissent plutôt que la concurrence.

2. Comment obtenir plus d'avis sur Google ?

Les clients ont tendance à laisser des avis négatifs plus spontanément que des avis positifs.

Cela s'explique par le fait que les expériences négatives suscitent souvent des émotions fortes et le besoin d'exprimer leur frustration.

En revanche, les avis positifs sont perçus comme allant de soi et les clients n'ont pas toujours le réflexe de les partager.

Pour encourager des avis positifs, il est essentiel de solliciter activement les clients.

Mais il existe des bonnes pratiques spécifiques que Google recommande pour recueillir des avis authentiques et efficaces, tout en respectant leurs lignes directrices.

• Partage un lien spécifique pour faciliter le processus

Google te permet de générer un lien direct vers ton espace d'avis. Ce lien simplifie grandement la tâche à tes clients, car ils n'ont qu'à cliquer dessus pour être redirigés directement vers la page où ils peuvent laisser leur avis. Il est donc crucial de créer et de partager ce lien.

Tu peux utiliser ce lien de plusieurs façons pour encourager tes clients à rédiger un avis :

- Dans les e-mails de remerciement : Après un achat ou une prestation, envoie un e-mail personnalisé avec un lien vers ton espace d'avis Google. Par exemple, "Merci pour votre visite ! Nous serions ravis d'avoir votre avis sur notre service."

- À la fin d'une conversation ou d'une interaction : Si tu es en contact direct avec un client, que ce soit en face à face ou au téléphone, rappelle-lui qu'il peut facilement laisser un avis sur Google, et partage le lien.

- Sur tes reçus et factures : Imprime ou affiche un QR code ou un lien court sur tes tickets de caisse, factures ou cartes de visite, pour que tes clients puissent laisser un avis immédiatement après l'achat.

• Utilise un QR code pour faciliter l'accès

Les QR codes sont un moyen pratique et efficace pour permettre à tes clients de laisser un avis rapidement. Ils peuvent scanner le code avec leur téléphone et être directement redirigés vers la page d'avis de ton entreprise. C'est une méthode idéale si tu veux rendre l'expérience encore plus fluide pour les clients, notamment dans un cadre physique comme un magasin, un restaurant ou un salon.

Google permet de créer facilement un QR code personnalisé que tu peux télécharger et partager avec tes clients. Tu peux l'intégrer dans des e-mails, sur tes affiches ou sur des documents comme des reçus ou des cartes de fidélité.

• Encourage sans inciter

Google te conseille d'encourager tes clients à laisser un avis sans proposer d'incitations financières ou autres récompenses.

L'objectif est d'obtenir des avis sincères et authentiques, et non pas d'acheter des avis positifs.

Les avis doivent refléter l’expérience réelle de tes clients, qu'elle soit positive ou négative. Si tes clients se sentent à l'aise et apprécient le service, ils seront naturellement enclins à laisser un avis.

Bon la vérité, c’est que dans les faits,ces pratiques sont tout de même mises en place. À malaga, nous avions eu des réductions sur nos cookies si on laissait un commentaire au moment de l’achat ! j’ai compris pourquoi ils avaient autant de popularité ! Bon ils étaient super bons aussi ! lol

• Réponds aux avis pour instaurer la confiance

Répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, montre à tes clients que tu prends en compte leurs retours et que tu es engagé envers l'amélioration continue de ton service.

Les clients apprécient particulièrement que les entreprises prennent le temps de répondre à leurs avis. Cela renforce la confiance et peut aussi aider à résoudre des problèmes ou répondre à des préoccupations.

Un établissement qui répond régulièrement à ses avis est perçu comme plus transparent et soucieux de ses clients.

N’hésite pas à personnaliser tes réponses et à remercier les clients pour leurs commentaires, en expliquant si nécessaire des actions que tu as prises en réponse à leurs retours.

• Prends en compte tous les avis, même les négatifs

Il est important de ne pas ignorer les avis négatifs. Un établissement avec des avis positifs et négatifs sera perçu comme plus fiable aux yeux des clients, car cela démontre que les avis ne sont pas manipulés. De plus, répondre à un avis négatif avec professionnalisme peut retourner la situation à ton avantage.

Par exemple, une réponse respectueuse à un avis défavorable montre que tu es prêt à résoudre les problèmes et à améliorer l'expérience client.

Si un avis ne respecte pas les consignes de publication de Google, tu peux demander à Google de le supprimer. Cependant, il est essentiel de respecter les règles et de ne pas essayer de manipuler le système.

3-Pourquoi mes avis Google n’apparaissent-ils pas ?

Il peut arriver que tes avis Google ne s'affichent pas immédiatement ou qu'ils disparaissent après un certain temps. Cela peut être frustrant, mais plusieurs facteurs peuvent expliquer ce phénomène. Voici les raisons possibles et des solutions pour y remédier :

1. Les avis sont en attente de validation : Google utilise un système de modération pour s'assurer que les avis respectent ses consignes de publication. Si un avis est nouveau, il peut mettre un peu de temps avant d’apparaître, notamment si Google est en train de vérifier son authenticité. Solution : Patience. Les avis peuvent prendre jusqu’à quelques jours pour être validés.

2. Avis suspectés de violation des règles de Google : Google supprime les avis qui ne respectent pas ses règles de publication. Cela inclut les avis contenant des propos offensants, des informations non vérifiables, ou des avis qui semblent avoir été achetés ou manipulés. Solution : Vérifie les avis pour t’assurer qu’ils respectent les consignes de Google. Encourage tes clients à laisser des avis honnêtes et authentiques.

3. Le compte Google du client est suspect : Si le compte Google utilisé pour laisser un avis est nouveau ou semble suspect (par exemple, s'il n’a laissé que quelques avis récemment), Google peut décider de ne pas afficher cet avis. Solution : Encourage tes clients à laisser des avis depuis des comptes Google établis, ceux ayant un historique de critiques.

4. Problèmes techniques ou bugs de Google : Parfois, les avis peuvent ne pas s'afficher en raison de bugs techniques dans la plateforme Google. Cela peut être lié à des problèmes temporaires sur les serveurs ou des mises à jour. Solution : Si tu soupçonnes un bug, contacte l'assistance Google pour signaler le problème.

Tu as maintenant toutes les clés pour obtenir des avis authentiques et efficaces sur Google. C’est une étape cruciale pour ta stratégie de visibilité et de réputation en ligne.